商场黄牛谁来管?

时间:2017-10-09  来源:中国消费者报 中国消费网  作者:冯松龄 
在北京公主坟附近的翠微商厦,活跃着这样一群人:他们手捂着斜挎在腋下的黑色小包,观察着每一个购物的消费者,时不时与收银员聊天、与询价者搭讪。当有人买好东西到收银台结账时,他们便走近问道:“需要我帮忙代付款吗?我有购物卡,有优惠。”他们就是“商场代付人”,又称黄牛。
  

中国消费者报报道    在北京公主坟附近的翠微商厦,活跃着这样一群人:他们手捂着斜挎在腋下的黑色小包,观察着每一个购物的消费者,时不时与收银员聊天、与询价者搭讪。当有人买好东西到收银台结账时,他们便走近问道:“需要我帮忙代付款吗?我有购物卡,有优惠。”他们就是“商场代付人”,又称黄牛。真的有陌生人帮你代付还有优惠的好事吗?近日,中国消费者报记者调查发现,消费者一旦选择代付款,便会给自己带来无尽的麻烦。

刷卡代付有优惠

9月中旬的一天下午,记者来到翠微商场。在一楼大厅,一位男顾客在某品牌鞋柜前停了下来,拿起一双鞋试穿几次后打算买下,走到收银台准备结账。一个40岁左右的妇女从收银台另一侧凑了过来说,“小伙子我帮你结账吧,用卡可以优惠”。男顾客一听还有这种好事,便通过该妇女结了账。男顾客离开后,陆续有其他顾客被问及是否需要代付款,有的人摆摆手,有的人则询问起了“代付规则”。

在商场的其他收银台,记者也见到了多名黄牛。商场的工作人员对此已经习以为常。“我们都习惯每个收银台旁边固定站着几个黄牛了。”翠微大厦的一名工作人员说。

没有发票退货难

为一探究竟,记者购物后走到收银台,准备结账。一个男子手中拿着数张购物卡走过来,问记者需不需要代付款。该男子称,可以用他的购物卡帮记者代付款,然后记者通过支付宝转账给他,记者可以得到30元优惠,他可以得到购物积分。

购物后,该男子表示开不了发票,但是能开保修凭据。记者询问收银员,不开发票是否影响退货。收银员告诉记者,一般情况不影响退货退款,且开了保修凭据就能维修,品牌产品都有自家的“三包”规则。该男子表示,如果顾客不需要报销,开发票是没用的。


黄牛给记者出示的购物卡。冯松龄摄
      记者继续追问退费规则。收银员表示,如果消费者要退货,货款会退回到购物卡,没有购物卡的可重新建卡。“获取的积分需要消费者退回到商场。”收银员表示,即便商场答应重新建卡并退款,消费者无法退还商场积分将无法实现退货。

      “想退货的话可以打我电话。”该男子把手机号留给了记者。

      另一个收银台的工作人员告诉记者,消费者如果选择了代付款,那么就无法退货,因为购物积分必须要返还给商场。

      走访中,一位女黄牛告诉记者,一旦顾客选择代付款就无法再开发票。顾客如果找黄牛补开发票,黄牛会按照2.5:1的比例收取高额费用。

      如何监管成难题

      记者注意到,10年前黄牛就是翠微商场重点打击的对象。早在2007年,北京市公安局就对黄牛代付款欺诈消费者的现象下发了《关于加强商场倒券、倒卡人员违法犯罪案件依法处理工作的意见》。翠微大厦也实行了多项措施,提醒消费者不与黄牛交易,同时还专门组织了盯黄牛的小组,发现黄牛立即进行劝阻。

      翠微大厦一名工作人员表示,意见只是事后对违法违规的黄牛进行处罚,而且只对性质恶劣的黄牛行为进行了界定,但对于一般的黄牛倒卡行为没有具体规定。

      记者来到翠微商场一楼行政区反映情况。工作人员表示,这些人不是商场员工,无法管理,建议顾客不要贪小便宜吃大亏,为30元优惠给自己权益造成损害。

      翠微附近城乡华懋商厦的一位黄牛告诉记者,如果商场查得严,可以实行场外交易,由消费者拿购物卡进商场里交钱,出来后再与黄牛结算。翠微大厦保卫处人员表示,目前对于这种场外交易还没有有效的解决方法。

      有专家表示,“黄牛党”穿梭在商场里,会影响消费者的购物环境、有序交易、购买欲望、停留时间等,易出现纠纷,扰乱市场秩序。要杜绝这种现象,除了消费者应理性消费,维护好自身权益外,关键还是要相关部门采取有效的整治措施,堵住黄牛牟利的漏洞,从根本上遏制黄牛滋生的土壤。