湖南省家装行业解决消费纠纷暂行规定

时间:2016-02-29  来源:中国消费者协会  作者:佚名  点击量:
湖南省家装行业解决消费纠纷暂行规定
  

第一条 为保证公正、及时调处家装行业的消费纠纷,依法保护消费者和装饰装修经营者的正当权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律、法规,制定本暂行规定。

第二条 消费者委员会调处家装行业消费纠纷的范围:家装行业消费者与承接家装行业工程的经营者、销售家装行业材料的经营者之间因家装行业质量、造价、工期、改变设计、售后服务和家装材料的质量、价格及其他原因引发的违约纠纷或侵权纠纷。

第三条 凡本省区域内生产、经营家装行业的,均应遵守本暂行规定。

第四条 调处家装行业消费纠纷必须根据事实,符合法律、法规、规章和技术质量标准的规定,遵循公正、公开、公平合理的原则。

第五条 消费者委员会调处家装行业消费纠纷,可以认定由家装行业经营者承担重新装修、更换材料、退回材料、补足数量、退还货款、退还装修费或者赔偿损失等民事责任。

第六条 家装行业消费者申请调处家装行业消费纠纷的时效期间为二年。家装行业消费者提出投诉一般采取书面形式。书面投诉确有困难的,可以口头投诉,由消费者委员会记入笔录,并由投诉人签字或盖章和出具身份证复印件。

第七条 投诉书应载明下列事项:

(一)申请人,即家装行业消费者的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所和身份证号码;被投诉人,即家装行业经营者的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务,是个人的应载明姓名、性别、住所。

(二)投诉的请求事项和所依据的事实、理由。

(三)证据和证据来源、证人姓名和住所。

第八条 家装行业消费纠纷的双方当事人可以委托一至二人代理。代理人应当向消费者委员会提交由委托人签名或者盖章的授权委托书。

第九条 家装行业消费纠纷,由家装行业经营者住所地的消费者委员会受理,也可以由纠纷发生地的消费者委员会受理。

第十条 两个以上消费者委员会受理同一消费纠纷时,应报请共同上级消费者委员会指定受理。

第十一条 一方当事人已向仲裁委员会申请仲裁或已向人民法院提起诉讼的家装行业消费纠纷,以及消费者委员会已经处理过,且双方当事人没有提出新的事实和理由的家装行业消费纠纷,消费者委员会不再受理。

第十二条 消费者委员会自收到投诉之日起五日内作出是否受理的决定。符合受理条件的,应当在受理后的五日内通知投诉人和被投诉人。不予受理的,应当在五日内书面通知投诉人,并告知不予受理的理由。

第十三条 处理家装行业消费纠纷,应当充分听取双方当事人的陈述,应对纠纷事实进行必要调查,允许双方当事人就争议问题展开辩论。

第十四条 处理家装行业消费纠纷,应当先行调解。调解时,要查明事实,分清是非,促使当事人互谅互让,在双方自愿的基础上,达成协议。

第十五条 调解达成协议的,应当制作调解书。调解书应写明申请人的请求和双方协议的结果。调解书由处理本纠纷的工作人员签名,加盖消费者委员会的印章,送达双方当事人。

第十六条 对调解达不成协议的家装行业消费纠纷,消费者委员会可以通知当事人向仲裁机构仲裁、行政部门申诉或向人民法院起诉。

第十七条 消费者委员会在处理家装行业消费纠纷中发现家装经营者的行为已构成行政违法的,移送有关行政机关;发现家装行业经营者的行为已构成犯罪的,移送司法机关。

第十八条 本暂行规定自颁布之日起施行。(湖南省消费者委员会)二00四年九月一日