免费美容背后的陷阱

[日期]：2008-5-8 9:57:00

[作者]: [来源]：北京工商视点网

       北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2008年4月份共受理消费者投诉4105件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉2117件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1988件，共接待消费者咨询32524次，为消费者挽回经济损失389.11万元。

　　一、“12315”、“96315”热线受理情况

　　本月受理商品类投诉1230件，较去年同期下降20%，投诉量排名前三位分别为：家用电子电器类565件、日用百货类347件、房屋及建材类114件；受理服务类投诉887件，较去年同期下降30%，投诉量排名前三位分别为：居民服务类244件、销售服务类196件、中介咨询服务类97件。

　　按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题958件，占本月投诉总量的45%，主要集中在家用电子电器类280件，占该类投诉的29%；日用百货类206件，占该类投诉的21%。拒绝退换修等售后服务问题413件，占本月投诉的19%，合同问题313件，占本月投诉的14%。

　　二、消费警示

　　1.“打折”的手机充值卡存有骗局

　　一杭州消费者反映通过互联网在某公司购买打折手机储值卡，交了一万五千元的货款后，只收到了一万一千元的电话卡，多次与销售公司联系，始终得不到解决。经工商执法人员调查，该公司从未销售过电话卡，实为几名不法分子盗用该公司名义，在互联网上发布虚假信息，销售手机卡骗取消费者钱财。目前，工商分局已依相关程序，将此案移转公安部门处理。另有消费者也在网上看到了打折的手机充值卡信息，购买了3900元的手机充值卡却不能使用，按照公司要求消费者又另行加付了3000元网络开通费和2000元市场管理费后，手机充值卡仍然没有开通。消费者这才感到上当受骗，要求公司退还全部费用。经工商部门调查，消费者提供的地址无法找到被诉公司。

　　本月共接到7件消费者投诉购买手机充值卡无法使用的问题，其中调解成功4件，剩余3件均因找不到被诉方无法受理。据消费者反映，他们大都在一些报刊、互联网等看到销售手机充值卡“买200元送50元，市话、长途话费每分钟均为0.2元，异地使用免收漫游费”等诸多优惠信息。为获得消费者信任，有些销售商还会给出一个存有几十元话费的充值卡让买卡人试用。但当消费者付款后，收到的卡却变了样，要么是废卡不能拨打，要么是公司要求消费者再加钱才能开通。手机储值卡主要以异地消费为主，通过电话订购，再以邮寄方式寄到消费者手中，当消费者发现被骗时，难以找到卖卡的经销商，经执法人员实地核查，网上刊登的公司信息也都是虚假的。

　　2.“免费美容”背后的陷阱

　　近期陆续接到消费者来电反映一些美容院先以“免费服务”为名，诱骗消费者接受服务，然后又以种种理由骗取费用。本月共接到相关来电10件。

　　如消费者*女士在商场购物时被自称是**美容院的服务员拦下，希望*女士能参与一次“免费皮肤防辐射调查”，并承诺整个过程不仅免费，而且之后所有参与者还能获赠小礼品。*女士被带进一家美容院，服务员先是在消费者脸上涂了一层黑色的膏状物质，一番揉搓后告诉*女士可能因为长时间接触电脑，皮肤确有被辐射的痕迹，之后又提出要*女士交纳清洗费来去除黑色的物质，否则只能“黑着脸出门”。*女士觉得上了当，但不给钱又出不了门，也只得交费。另一消费者反映美容院宣传“免费修眉”，但实际只免费修了一支眉毛，如需修另一支就要付费。还有的消费者反映在接受免费美容服务过程中，未经住服务员的反复游说，最终购买了数千到上万元的服务卡，想退卡时遭到对方的断然拒绝。

　　根据上述两类骗局，我们提醒广大消费者面对“打折”、“免费”等优惠活动时，应保持理智。付款前一定要先查询商家的经营资格和信誉情况，勿轻信商家的口头承诺，不要贪图便宜上当受骗。如遇到上述情况，要尽快向公安部门报案。