天价理发 与消费责任

[日期]：2008-5-5 12:09:00

[作者]:揭方斌 [来源]：中国工商报网

    ３月２９日，两名女大学生来到河南省郑州市二七路上的保罗国际美容美发（河南）有限公司，本打算每人花３８元剪个头，没想到结账时费用却高达１．２万元！无奈之下，两名学生只得向同学借来９８００元现金，全部付清后方才脱身。

　　1.2万元的“天价头”，如果是两名女学生心甘情愿地消费，那倒情有可原，毕竟“周瑜打黄盖”的事别人也管不着。可关键是这家公司在对两名女学生张怡、袁莎莎提供美发服务过程中，存心隐瞒真实情况，诱使两位女学生接受高价服务，从而对消费者的合法权益造成侵害。

　　保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，经营者当然更不能例外。什么是“责任”？《新华字典》中解释得很清楚，即“分内应做的事”。什么是经营者“分内应做的事”？《消费者权益保护法》有明确的规定，其中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”就是应尽的义务之一。

　　近日，有消费者在网上痛斥了“不给发票；售后推脱责任、服务差；餐饮业制定酒水不能自带等霸王条款；火车站附近旅店实际价格和报价不一样，服务质量和价钱不符；商家随意涨价；营销欺骗（医托、饭托）；银行、超市排长队；向农村倾销劣质有害食品；火车站打电话价格惊人；商场购物赠券只能部分柜台使用，但之前未告知”等不负责任的十大商业行为。说实话，商家本该怎样做，是“地球人都知道”的事，可实行起来，许多商家却总是偏离了正常的轨道。

　　中国消费者协会将今年的年主题确定为“消费与责任”，其涵义为，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会有关方面都应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。“消费与责任”这一口号如今可以说已深入人心。

　　知的目的应在于行。俗话说：“说得一丈，不如行得一尺；说得一尺，不如行得一寸，故以行为贵。”对于消费维权，我们提倡的更是要知行合一，要长久地来践行我们的“消费责任”。当然，负责任是件很苦的事，但正如梁启超说的那样：“人生须知负责任之苦处，才能知道尽责任之乐趣。”