就餐完毕对帐单谨防多收费

[日期]：2008-4-22 9:54:00

[作者]: [来源]：工商新闻网

   4月初，石景山分局消保科接到消费者投诉，反映在“石景山区八角船工号子餐厅”就餐结帐时，发现帐单酒水一栏中多算了2瓶啤酒，即多收10元（5元/瓶），随即与经营者交涉，经营者在核对单据后发现确实多算了2瓶啤酒钱，随后将多算部分减去，消费者再次核对帐单时，发现米饭也多算2碗，即多收4元（2元/碗），又与经营者进行交涉，经营者再次核对后，发现米饭确实也多算了2碗，随即又将多算的米饭钱减去，并向消费者道歉，消费者对此非常不满，认为经营者是有意欺诈，双方发生纠纷。消费者按实际消费结帐后，于第二日向工商部门投诉。

消保科在接到投诉后，向经营者进行了调查了解，经营者承认多计费一事，问其原因，经营者的解释是算错帐了。

多计费的投诉以前也曾有过，我们对此类投诉进行了认真的分析。多计费的原因不外乎两种，一是无意中算错帐，另一种就是主观故意多计费，我们这里就来分析一下第二种情况。主观故意多计费的结果有两种，其一是多收费是被消费者当场发现，大多数因多计费数额不大，经营者道歉并减去多计费金额后，消费者通常不与追究，更不会向有关部门反映；其二是消费者根本不看帐单直接结帐，也就发现不了是否多计费，也不会出现任何纠纷。

主观故意多计费实际上是一种欺诈行为，但因取证困难，因此很难立案查处，作为工商部门，我们在不断宣传教育，加强监管，努力提高经营者自律意识的同时，在此提示广大消费者，就餐结束后一定要认真核对帐单，以免合法权益受到不法侵害。